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葳騰科技跨境電商 SaaS 平台+專業顧問 — 一站式解決賣家痛點 贏得歐、美、中商機

  • 發佈日期:
  • 資料來源:17 Cross 跨境電商生態村
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▋撰文/劉麗惠 ▋攝影/賴建宏

    葳騰科技以解決 Amazon 電商平台的賣家痛點為出發點,打造優化 Amazon 賣家銷售的雲 端系統平台,再建立專業行銷與品牌顧問團隊,一站式服務贏得歐美、中國大陸、台灣賣 家的青睞,成為立足台灣的全球知名跨境電商專業服務品牌。

    20幾年前,葳騰科技(BQool)創辦人JonathanLow畢業沒多久就進入一家美國矽谷軟體公司擔任技術顧問,是許多人稱羨的科技新貴。然而網路泡沫化造成的裁員潮使其被公司解雇,淪為失業漢的Jonathan並沒有因此喪志,他看準電子商務浪潮即將興起,僅以微薄的7,000美元在美國成立一家貿易公司,利用亞馬遜(Amazon)電商平台,從中國大陸進口手機配件銷售到美國。

    十年電商賣家的身份與經驗,化為Jonathan第二次創業的養分。「隨著市場競爭激烈,電商賣家遭遇的困難愈來愈多,身為賣家的我,開始想著要怎麼解決這些痛點。」Jonathan記得,有了這樣的念頭,他在2011年回臺灣創立葳騰科技,以解決賣家痛點為企業核心理念,集結台灣優秀的科技人才,開發出可以協助Amazon賣家創造更多銷售量的系統平台BQool,並且建立專業行銷與品牌顧問團隊,至今9年,BQool兼具「系統平台+專業顧問服務」的全方位跨境電商解決方案,成為歐美Amazon賣家眼中知名的跨境電商專業服務品牌。

 

「上架就會自己賣」的跨境電商時代已經不復存在,賣家得具備產品行銷與品牌打造能力,銷售才能亮眼

 

圖說:秉持解決賣家痛點的核心價值,BQool 打造成一個同時兼顧營運面、銷售面、服務面、行銷面的 Amazon 賣家系統工具。

 

解決賣家痛點  要永遠比客戶多想一點

    Jonathan看似順遂的兩次創業路,其實過程有許多不為人知的努力。「第一版系統推出之後,我們預期半年內可以有500個用戶,最後卻只找到5個客戶。」回想起BQool創立初期,Jonathan記憶猶深的說,當時面對業務拓展的挫敗,團隊開會討論該怎麼辦,發現只有兩條路可以走,一是結束營運,一是整個系統平台砍掉重練,最後大家都決定重頭再來。

    這一次,BQool團隊不急著開發系統,而是到處拜訪Amazon平台賣家、蒐集意見,這也讓Jonathan發現,第一版系統只是解決自己當賣家時的問題,涵蓋的面向與廣度都不夠,自然無法吸引使用者。於是,BQool團隊綜合受訪的一百多個賣家意見,重新推出第二版系統,全方位協助賣家解決在Amazon開店與銷售時的各種問題,很快地獲得使用者青睞,開始在市場上打開知名度。

    經過這次經驗,Jonathan體悟到,「永遠想得比客戶多一點」是經營跨境電商專業服務最重要的關鍵,自此之後他不斷驅動團隊化被動為主動,走在市場需求之前為客戶著想,才能提供幫助他們找出提升銷售、降低經營成本的專業顧問服務。

 

涵蓋四大面向  解決賣家所有痛點

    站穩市場腳步之後,BQool也持續不斷優化系統工具,以因應跨境電商市場的快速變化。「不論是Amazon平台的新功能與新政策,或是買家購物行為的一再轉變,都讓我們必須一再增加 新功能,滿足更複雜的用戶需求,」 Jonathan 說,這 一 路 上,我 們 始終秉持解決賣家痛點的核心價值,逐步將BQool打造成一個同時兼顧營運面、銷售面、服務面、行銷面的Amazon賣家系統工具。

圖說:BQool 團隊一直走在市場需求之前為客戶著想,幫助他們找出可以提升銷售、降低經營成本的跨境電商銷售模式。

 

營運面》精準掌握關鍵銷售點

    在營運面,多數Amazon賣家有著操作平台耗時又費工的痛點,因此BQool開發「情報總覽表與報表」(Dashboard & Reports)、「訂單管理」(Order Manager)等功能,賣家可以每天下載Amazon上的報表,由系統自動分析出有用資訊,包括最暢銷的產品與重複購買客戶排行表等訊息,賣家可以明確且快速的了解商店運營狀況,進而做出相對應的行銷與客服策略。

 

銷售面》每5分鐘智慧調價

    在銷售面,有鑒於亞馬遜賣家眾多,如果無法立即掌握競爭對手的調價幅度,跟進調整自己商品的價格,很容易失去訂單,因此BQool開發出智慧調價功能,可以精準掌握平台上其他競爭對手的價格,除了每5分鐘自動調價監控競爭對手,調價規則的設置搭配,也能完全客製化用戶需求,讓賣家商品隨時擁有最好的價格競爭力,進入黃金購物車(Buy Box)。

 

行銷面》產品曝光、點擊率UP

    在行銷面,近年來Amazon不斷調升站內廣告費用,導致賣家感到不小的壓力,因此BQool開發出「自動發電郵邀請買家留評論」(Campaign Manager)功能,可協助賣家商品增加評論量,搭配AI大數據與資料庫運用,藉此提升產品的曝光率與點擊率;另外,「回饋管理」(Feedback  Manager)功能與「評論管理」(Review Manager)功能可即時掌握賣家反饋資訊,如果客人留了負面回饋或評論,系統會自動發信通知賣家,儘早處理客戶反應,可以降低延遲處理負面回饋或評論對銷售量造成的影響。

 

客服面》即時回覆讓服務NO.1

    在客服面,賣家需要用最有效率的方式即時回覆客戶,對此BQool的智慧買家訊息管理系統,可以把賣家在全球各個站點的買家訊息,以及其他平台收發的客服信件,統整並集中在同一個介面,再透過系統自動分類與常用模板回覆,大幅節省賣家售後服務的時間,進而提高售後服務的品質。

 

成立賣家行銷服務團隊  打造全方位服務

    除了強大的系統平台功能,近年來BQool也逐步建立一個專業的顧問服務團隊,協助賣家在電商平台之外創造知名度。

    「早期『上架就會自己賣』的電商時代已經不復存在,因此賣家開始購買Amazon平台上的廣告來提升銷售量,廣告費支出逐漸變成賣家的負擔,」Jonathan說,看到愈來愈多賣家為此所苦,BQool除了不斷強化系統功能協助賣家,更成立「賣家行銷服務團隊」,協助客戶操作YouTube、Instagram網紅行銷,或是經營Facebook社群以及Shopify獨立網站,透過專業跨境電商顧問服務,協助賣家建立品牌知名度,藉此創造站外流量引入平台的效益,爭取更多訂單。同時,BQool也針對歐美用戶與台灣時間差的問題,將客服部門成立在熟悉歐美文化的菲律賓,24小時即時回覆客戶的問題,Jonathan相信,把客戶服務交給專業團隊執行,會讓客服更具效益與品質。

 

加強耕耘台灣市場  帶領MIT品牌走出去

    立足台灣,佈局歐美的BQool,陸續在中國大陸深圳、廈門、杭州等城市設置據點,近兩年來也與Amazon全球開店合作,積極佈局亞洲市場。同時也開始深耕台灣跨境電商市場。Jonathan Low說,2011年在台灣成立公司時,當時台灣企業對於透過電商把產品賣到全世界的接受度較低,市場需求不大,所以BQool一直沒有積極耕耘台灣市場,不過這幾年,愈來愈多台灣企業了解到,跨境電商是將商品銷售、走向國際非常好的選擇,BQool目前持續積極耕耘台灣市場,協助台灣企業把優質MIT產品賣向全球。

    除了繼續深耕歐美、積極佈局亞洲市場,BQool也開始尋求與其他電商平台合作的可能性,打造跨電商平台的雲端服務系統工具,持續壯大BQool規模。「如此一來,BQool團隊才能為更多跨境電商賣家,解決他們的痛點,」Jonathan最後仍然念茲在茲地強調他致力於解決賣家痛點的堅持。

圖說:BQool 除了不斷強化系統功能協助賣家,更成立「賣家行銷服務團隊」,協助客戶操 作 YouTube、Instagram 網紅行銷。

 

葳騰科技股份有限公司

♦ 成立時間:2011 年

♦ 主要產品:跨境電商 SaaS 平台、專業顧問服務

♦ 支援平台:Amazon

♦ 主要市場:美國、歐洲、中國大陸、台灣

♦ 公司官網:http://www.bqool.com.tw/

獲獎理由:

♦ 解決賣家痛點的核心經營理念

♦ 整合人工智慧的強大系統功能

♦ 專業的行銷、銷售、品牌顧問

♦ 分布多個國家的跨國服務團隊


讀金獎故事,學跨境電商

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