秩宇以精準市調與選品 — 助台灣品牌企業 雙軌搶占歐美日電商市場
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- 資料來源：17 Cross 跨境電商生態村
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▋撰文／劉麗惠 ▋攝影／邱如仁
數位化時代之下，唯有科技賦能才能提升企業營運效率。因此以加值智能系統起家的跨境電商服務商秩宇公司，利用強化系統功能與數據分析力，協助企業投入跨境電商之前先做前期市調、整合站外行銷資源的營銷力，以及更加強大的人才力，為台灣企業跨境銷售，提供更全方位的服務。
過去一整年受到了新型冠狀病毒（COVID-19）疫情影響，2020年全球實體貿易活動大停擺，跨境電商成為許多企業拓銷海外市場的主要管道。
於此之際，專注於提供Amazon、日本樂天代營運服務的秩宇股份有限公司，憑藉著數據分析、精準市調、多元策略營銷與堅強顧問團隊的服務能量，成為企業經營跨境電商的策略夥伴。
3力服務 助商家拓銷全球市場
秩宇公司總經理高慶俞指出，2020年疫情爆發使跨境電商浪潮大起，過去1年每個月至少10家企業自動找上門來尋求服務，足見電商已經成為企業拓展海外市場的關鍵要塞，面對這股大趨勢，企業必須善用數據力、具備選品力、打造營銷力，3力齊發開啟全球市場大商機。
數據力》緊扣各個操作環節 打造即時分析工具
談起跨境電商的運營，資訊背景出身的高慶俞首先強調數據分析力的重要性。她指出，電商市場變動快速，必須仰賴系統提供即時數據分析，才能深度掌握競品動態與消費者行為模式。對此，秩宇在開發智能系統時，特別強化數據整合分析的功能，像是刊登流量分析、智慧調價機器人、快速轉移站點與庫存共用等，無論企業經營的是哪一種跨境平台，都能輕鬆掌握經營數據。
以既有系統工具為基礎，目前秩宇更進一步針對Amazon與日本樂天等電商平台開發智能系統，透過買家分眾分析、競品價格趨勢、關鍵字搜尋量查詢、評價管理工具、庫存管理工具、商品照自動去背、快速拖拉點選即可製作出漂亮頁面等各種功能，協助企業做出更好的營銷。高慶俞指出，跨境電商要做出成績，每一個小環節都要做到最好，才能在電商平台眾多商品的激烈競爭中成為亮點，呼籲企業經營跨境電商一定要懂得善用數據力，才能達到事半功倍之效。
圖說：由於跨境電商平台上競爭激烈，企業若要脫穎而出，「選品」與「訂價」是兩大核心要素，因此秩宇致力於協助客戶做好市場調查，大幅提升客戶涉足跨境電商的成功機率。
選品力》做好商品前期市調確 定有銷量再上路
由於投入跨境電商的企業愈來愈多，在這塊通路的市場競爭愈來愈激烈，企業得有市場性的商品，才能贏得商機，因此，選品一直是成功經營電商的關鍵要素，包括「產品上線之後可能的銷量有多少？」、「每一個產品的單價應該訂在哪裡？」等都要先做好市場調查，才能避免失敗而對經營電商失去信心。
高慶俞指出，一般來說，企業雖然可以看到各大電商平台上的商品排名，但是無法得知商品在平台上一整年度的銷售量，因此秩宇利用系統模組進行精準預估，搜尋同樣規格的競品，在不同電商站點的價格區間與銷售量，然後計算出可以支撐企業商品銷售的價格區間。高慶俞建議，取得市場調查的數據資訊之後，企業應回頭估算其從製造到銷售的成本，如果在產品定價可以高於成本，就是可以操作的商品，如果定價低於成本，企業就得評估是否可以透過品牌營銷策略提高產品售價，如果不行，代表該商品短期內不適合上架，這時企業應該思考還有哪些可以調整的環節，降低商品製造與銷售成本，待商品具備市場競爭力之後再投入電商經營。
舉例來說，台灣一家園藝噴頭代工廠商想做消費性市場，但是不確定市場有沒有需求，因此秩宇利用大數據分析發現歐美住宅多有庭院，有強勁的園藝噴頭需求，市場上有銷量，因此秩宇開始協助該公司布局Amazon美國站，把產品上架到Amazon平台上銷售，不到1年時間商品月銷售量突破千件，單一商品月銷售額突破60萬，每日平均超過44單，成為Amazon平台上該類商品的第一名。
營銷力》整合站外行銷資源 拉抬流量與銷售量
秩宇成立之初以提供電商平台站內的代營運操作服務為主，相關行銷策略也都以站內資源為主。如今，隨著秩宇累積豐富的經驗、人力資源更加充沛，自2020年開始秩宇全力加強站外的營銷力度，包括善用Facebook、YouTube等社群網站提升企業商品曝光度，利用KOL行銷加值企業形象與品牌力。另外也會透過系統工具整合電商平台、企業官網、社群網站的流量，強化導流戰略來加強產品銷量。
例如，一家只有3個員工的彰化小農，主要生產帶有微酸口感的神秘果，該小農想要把農產品製做成錠，銷售到歐美，但是歐美消費者對此農產品不認識，於是秩宇協助該小農進行商品文案優化、刊登視覺設計，以及制定季度行銷規劃，站內營銷策略之外，也與美國抖音的網紅合作推廣商品，成功促使神秘果單季銷量達到新台幣150-200萬元。
開闢日本樂天市場 助台灣品牌集群上岸
要做好營銷戰略，必須對市場有深度的掌握，高慶俞以其多年協助企業深耕歐美日市場的經驗指出，企業不僅精準拿捏個別市場的消費者習慣與喜好，也深諳企業經營不同市場應該採用不一樣的電商平台。
以日本樂天台灣館為敲門磚
例如，企業如要搶攻日本市場，建議可以利用日本樂天台灣館（TW Direct）作為敲門磚。「台灣90％以上屬於中小企業，在一開始還不確定市場可行與否，如果可以先掏出20-30萬就可以進軍海外，會比較可行。」高慶俞說明，不同於過去台灣廠商想要把商品賣到日本，得先在日本設立公司，面對複雜的金流、物流，還要製作日文的文宣，台灣中小企業通常無法負荷這樣的成本，如今透過日本樂天台灣館的一站式服務，舉凡日文文案撰寫與翻譯、商品上架、日文客服、跨境物流等全部一起提供，讓想要拓銷日本的廠商可以快速進入銷售階段。
高慶俞強調，凡是台灣設計或台灣製造的商品都可以進入日本樂天台灣館銷售，期望透過整合台灣產品的能量，讓台灣商品在日本市場試水溫，進而扶植更多具備潛力的台灣商品銷售到日本，並在日本樂天獨立開品牌館。值得一提的是，日本樂天台灣館為日本樂天所有，因此樂天官方也挹注行銷資源，共同孵化扶持台灣優質商品。
圖說：秩宇除了提供代營運的服務，也能利用數據分析提供企業向海外電商市場拓銷的建議，因此深受客戶信賴。
2020 年秩宇人力倍增，2021 年還在大量招聘優秀人員，更全面且深入耕耘秩宇的電商生態圈，期能為台商拓銷全球市場，提供更全方位的整合性服務。
拓銷日本市場需注意3大要點
利用日本樂天台灣館之外，高慶俞同時給予企業拓銷日本市場的幾個經營要點。首先，不同於歐美客戶傾向於看文字介紹，日本人非常重視視覺圖片的吸引力，商家一定要非常重視圖片呈現，由於目前台灣現有視覺圖片通常不符合日本消費者需求，商家一定要另外根據日本消費者喜好，製作出屬於日系風格的清新小文案、乾淨簡約設計。其次，日本對於專業與版權的重視程度很高，因此商家委託日本公司製作行銷文案，通常只能一次性使用，如要挪到其他平台播放或使用，會需要支付二次利用費，例如在歐美拍YouTube宣傳影片，大部分情況，商家或業主可以重複運用在多個營銷平台管道，但是請日本網紅拍攝影片則不然，須審慎溝通報備或繳納二次利用許可費，才可以多平台使用；又或者，在文宣製作過程中，可能會額外出現許多細項費用，這也是企業必須留意的狀況。由此可見，企業在洽談委託製作合約時，得把這些可能出現的成本列入，否則後續衍生出的費用可能會導致企業利潤降低、甚至虧損。高慶俞就說，曾經就有企業因為被追加收取行銷費用，才發現那麼辛苦經營跨境電商，最後卻沒賺錢。
再者，日本向來具有謹慎、仔細的民族文化，因此對於小細節非常重視，企業要避免在小事情上出錯，高慶俞說，日本消費者在平台上對商家留負評的比例較歐美低，但是一旦看見商家文案有錯誤就會在心裡大打折扣，企業在上傳文案時絕對要避免錯誤發生。
綜觀而論，跨境電商操作環節非常多，而且環環相扣，秩宇在提供代營運與品牌行銷顧問之外，也給予台灣企業拓銷歐美日等市場很關鍵的建議，期能藉此協助台灣企業利用跨境電商拓銷全球市場、搶攻龐大的全球線上購物商機
◆ 成立時間：2018 年
◆ 主要產品：Amazon、日本樂天代營運與顧問服務
◆ 主要市場：協助台灣廠商拓銷歐美日
◆ 公司官網：https://www.wwwiser.com.tw/
獲獎理由：
◆ 緊扣各個操作環節，打造即時分析工具。
◆ 做好商品前期市調，確定有銷量再上路。
◆ 整合站外行銷資源，拉抬流量與銷售量。
◆ 助企業上架日本樂天台灣館，試水溫、搶市場。
讀金獎故事，學跨境電商
由台北市政府評選出的第二屆跨境電商金獎企業或專業服務商，個個都擁有動人的創新決心與市場推進的精彩歷程與專業，值得在此全球疫情仍然嚴峻的當下由國人來細細取經，並在未來的新常態中找到屬於自己的新方向。相關訪談實錄已集結成《解密跨境電商DNA》專刊，有興趣閱讀完整內容，請加入17CrossLine@，並輸入“新貿獎”，即可獲得全文免費下載連結：
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