台灣 10大跨境電商企業致勝關鍵

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當台北夜深，美國東岸則 是剛過中午，新手媽媽 Jenny才把小baby哄入睡，就急著上網為家裡添購一台寶寶 攝影機，她習慣性地在網路搜 尋產品及評價，當她瀏覽過諸多網紅媽咪對Lollipop的開箱或分享後，對它可愛的棒棒糖造型深深著迷，還有強大的語音辨識功能，更是她目前最需要的育兒科技功能，所以便打開Amazon頁面立即下單。此間，位於台北南港的Lollipop 總部、鴻華國際的辦公室還在沉睡，但透過全球網紅們的推播，經過這一夜，亞馬遜物流（Fulfillment by Amazon， FBA）又要為它遞送數十個貨 件到世界各地去關照每一位可 愛的新生兒。

時間來到早上9點的台北， 忠孝東路已經車水馬龍，場景換到隔壁街、人車少、台北車 站旁的北平東路上，一棟不 高、外表素樸的辦公樓房裡， 數十個貨架上擺放著層疊如 山、各個耳熟能詳的國際品牌球鞋，看似凌亂擺放但工作人員透過無線射頻辨識卡，卻迅速、有序地取出所要的鞋款與 尺寸進行檢整與打包，再貼上與快遞公司系統連線的託運 單，一過下午門口就有十幾輛 的貨車把累積1個晚上的訂單載 送到物流中心，並快遞發往全球30幾個國家的消費者手上， 這就是eBay在台灣的大賣家 「奇正網際」，每個上班日的 忙碌場景。 鴻華國際、奇正網際這種 銷售日常，正是全球新型態貿 易、跨境電商競賽的縮影，企業可以透過網路平台與社群媒 體的操作，24小時全球線上零售不斷電；也可以把數以萬計 的品牌球鞋，以台灣為發貨基 地，透過全球數十個電商平台 站點接單，並在1週內完成遞送，這些也正是他們能夠在首 屆台北新貿獎十大網商中脫穎 而出的主要原因。

首屆新貿獎十大網商的 成功啟示

首屆台北新貿獎由台北市政 府主辦，從跨境電商平台商、 網商企業及專業服務商等3個領 域評選出10家優質金獎企業得 主，領域橫跨電子商務平台、 產品銷售及大數據與數位工具 應用，呈現出台灣在跨境電商 領域的發展已有多元面貌。 根據台北新貿獎評審團主 席、國立中山大學電子商務中 心主任梁定澎教授指出，台灣的跨境電商發展已從「流量取 勝」的1.0時代，走向訴求「品 牌塑造」的2.0時代，而未來更 需要開創「串聯整合」的3.0格 局，才有機會站穩台灣在全球 新貿易的舞台。 綜合對首屆10家獲獎電商 企業的觀察，廠商們正以四大關鍵策略，創造新市場價值， 運用新的手法打一場有別於傳 統模式的新貿易戰。

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關鍵1》合作、共贏的 拓銷思維

電子商務更重要是面對個別市場的產品運營能力，尤其是直接面對多變的C端市場。 樂利數位科技成立於13年前，不僅在台灣成立知名的 HerBuy母嬰購物平台，並很早 就布局中國內需市場，創辦人施凱文看準全球跨境電商的浪 潮，整合跨境電商生態資源， 打造企業進入亞洲電商零售市場的一站式代營運商。至今，樂利數位科技兩岸用戶已累積 超過700萬人，並利用平台消費 數據塑造市場進入策略，也成 為新商品開發的重要依據。至今，樂利數位科技已是兩岸跨 境電商的第一把手、亞洲知名 的專業服務商品牌。 談到歐美跨境電商市場， 善恩創新絕對是台灣的先行 者，創辦人黃啟哲看上電商浪 潮於2010年在美國建立銷售 網站，並同時進駐Amazon及eBay電商平台。2015年，再 推出DRS跨境電商整合服務， 提供專業化協銷、國際化代營 運，以及客製化的顧問服務， 截至2019年底，DRS已經協助 品牌商在Amazon銷售超過24 萬件商品。這2家企業以其深厚的賣 家與市場經驗，化身為電商管 家，以共生、共贏角度切入代運營服務市場，降低門檻與風險，已成功協助諸多國際品牌 或MIT產品一起出海締造快速而穩健的進入市場模式。

關鍵2》創新科技工具， 打造智慧運營

在電商領域的操作，尤其 是在C端市場，常有客服、評論 管理或調價的需求，再加上多 品項、多站點的上架與庫存管 理問題，科技化的運營工具已 是成功經營者的基礎要件。 奇正網際早期只是拍賣平 台上的小賣家，專門蒐集經典 品牌球鞋做拍賣，經過13年來 隨著電商產業的成長，自主建 立從上架、出貨、庫存管理， 到優化服務的資訊系統，不但 克服規模化的管理瓶頸，還做 到多平台一次上架、多平台共 用庫存，並利用數據分析即時 調價，大大提升顧客的消費體 驗。站在奇正網際的作業倉 間，看著年輕的工作人員透過 感測技術很輕易的為每一個盒 子賦予身分，或檢整、封裝出 貨，心中原本對月出貨萬雙球 鞋的疑惑也獲得解答。 此外，以專業服務商身分 獲獎的台灣視宇則提供eBay賣 家大數據智能分析工具，包括 前期市場分析、中後期的調價 分析等運用，大大提高價格調整彈性，即時增加市場銷量。 另外，同樣獲獎的還有葳騰科 技，專門提供Amazon賣家運營 管理系統工具，包括：訂單管 理、智慧調價、自動電郵回覆 以及評論管理等，一個系統就 抵得過好多人工。這2家企業目 前都廣獲中國、台灣及歐美地 區電商賣家們的青睞，其協助 賣家的成效也受到電商平台方 的重視。

關鍵3》品牌是電商的魂、 市場的記憶

不管是B2C或B2B的跨境電 商市場，品牌是在茫茫網海中 突圍利器、被記憶的標記。本 文前述的鴻華國際以光學檢測 軟、硬體服務與製造能力，首 次跨界進入母嬰用品市場即抱 持做品牌的決心，利用跨境電 商與社群行銷就將智慧嬰兒監 視器Lollipop銷售到美國市場， 不只成為亞馬遜全球開店北美 站年度賣家新秀，更透過官網 與全球各地網紅將Lollipop賣到 全世界。 另外，也以網商企業身分 獲獎的意碩整合行銷雖採行B2B商業模式，但一樣信奉品 牌為市場長久的生存之道，他 們以eFox品牌銷售記憶卡、隨 身碟產品，在已經殺成紅海、 全球品牌大廠領銜的記憶體 （USB）市場，它繞過歐美主 流地區，且不用到海外參展， 僅靠B2B跨境電商的曝光、引 流、轉單的全網營銷能力，再 搭配把海外經銷商當成分公司 來經營的利潤共享模式，已成 功開拓30個國家市場。誰說小 蝦米一定要對抗大鯨魚，在新 興市場運用品牌策略也可成為 區域市場裡的鯨魚。 過去以傳統商業或通路模 式，打造品牌是何等的難事。 但在現今網路與社群化的世 界，以小槓桿也能撐起一個企 業的品牌大夢，而其關鍵就在 於說故事能力。新貿獎以專業 服務商類獲獎的睿博數位行銷 就是箇中好手，提供從0到1的 一站式品牌跨境電商服務，從 市場調查、品牌識別設計、開 箱體驗等，給予獨一無二的品 牌育成服務，讓企業更專心產 品生產與迭代優化，相輔創造 品牌在國際市場的續航力。

關鍵4》打造在地化與 個人化服務

在台北新貿獎平台類獲獎 的Pinkoi，秉持著把設計融入 生活的核心價值，以線上銷售 平台加上品牌顧問服務的完整 藍圖，集結來自台灣、日本、 泰國、中港澳等地區1.6萬個設 計品牌，將文創類商品銷售到 全球93個國家，亮眼的成績使 Pinkoi成為亞洲最具知名度的 設計商品跨境電商平台。 另一家平台類獲獎廠商湛 天創新科技則致力於推廣數位 閱讀生活，早在10年前即在國 內市場推出Pubu電子書城， 以B2C及C2C為定位，讓個人 知識或實體出版都能透過數位 平台，把作品提供給更多人閱讀。Pubu已建立一套友善的數 位上架出版流程，避免太過繁 瑣耗時的程序，削減素人作家 的出版熱情。Pubu目前以台 灣、香港、東南亞、美國、日 本為主要市場，海外營收已超 過5成以上。 觀察這2家跨境電商平台業 者，共同的特點在於重視消費 者體驗與在地化服務。Pinkoi 運用數據分析掌握消費者偏 好，將使用介面個人化，並打 造消費者與設計師面對面的線 下體驗活動；同樣的，Pubu花 很多時間去優化網站與App， 並建立多國語系環境，讓海外 用戶對平台使用環境感到友 善，並利用大數據推出個人化 推薦服務，在金流及數位內容供應部分則更朝向在地化，以 取得消費者對平台的信賴。

典範值得借鏡 一起向跨境電商前進

時間又一秒一秒的過去， Amazon、eBay全球各站點、 台灣賣家的商品又一件一件 的被售出，快遞貨機、車輛又 把一個一個貨箱、包裹在國家 與城市之間遞送者；因美中 貿易戰、供應鏈重組，透過 Taiwantrade、globalsource、 Alibaba.com送出的B2B詢單， 又一封一封塞進台灣外貿廠商 信箱裡。 身為外貿廠商的你，是否 已為這大時代的跨境電商浪潮 做好準備呢？

 

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專刊目錄：

1. 果翼科技致力於「茁壯亞洲設計生活生態圈」 — Pinkoi 平台凝聚設計力 助上萬設計品牌賣向全球

2.  鴻華國際科技從 0 到 1000 的網紅行銷術 — 嬰兒監視器品牌 Lollipop 竄紅歐、美、澳

3. 奇正網際自建功能強大的跨境電商系統 — 打造從商品上架、出貨 到庫存管理的完美服務

4. 意碩整合行銷自創 MIT 記憶體品牌 eFox — 以全網跨境 O2O 營銷 暢銷海外 30 國

5. 樂利數位科技以一站式跨境電商代營運服務 — 化身「電商管家」 協助企業跨境搶商機

6. 善恩創新從上架、代營運到顧問的全方位服務 以共生、共贏思維 — 協助品牌商賣向歐美

7. 台灣視宇「一站式」跨境電商管理營運服務 — 系統工具 + 顧問服務 助台商攻進全球市場

8. 睿博數位行銷經營跨境電商三部曲 — 助台灣製造業創品牌 以跨境電商拓海外商機

9. 葳騰科技跨境電商 SaaS 平台＋專業顧問 — 一站式解決賣家痛點 贏得歐、美、中商機

 

 

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《電商知識庫》17Cross研究專刊—典範研究

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文章轉載自《貿易雜誌》第351期

撰文：蔡順達