台灣視宇「一站式」跨境電商管理營運服務 — 系統工具 + 顧問服務 助台商攻進全球市場
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- 資料來源：17 Cross 跨境電商生態村
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▋撰文／劉麗惠 ▋攝影／賴建宏
秉持「協助台灣企業走出品牌路」的理念，台灣視宇引進大數據智能分析工具，以台灣在地化市場需求調整系統，同時也建立堅強顧問團隊，以跨境電商經營品牌的一站式代營運服務，從零開始協助眾多台灣企業乘著跨境電商的大浪潮，贏佔全球消費商機。
近十幾年全球市場競爭越來越激烈，傳統製造代工或貿易經銷等商業模式，利潤愈來愈微薄，利用跨境電商平台，以自有品牌把產品銷售到全球市場，成為台灣企業追求成長的新契機。看準這樣的趨勢，台灣視宇（Viewider）在2016年引進大數據智能分析工具，並培育跨境電商優質人才，打造銷售前中後期跨境電商一站式代營運服務，協助台灣企業成功轉型、打造自有品牌，搶攻全球市場。
台灣有許多優質的製造商和產品，但大多以製造代工為主要商業模式，而跨境電商是台灣企業擺脫代工命運的最佳機會。
從系統開發 走向代營運服務商
「一開始視宇將自己定位為科技公司，期能透過提供大數據分析工具，幫助企業利用電商把產品銷售到海外市場，甚至自創品牌。」台灣視宇創辦人郭雨新指出，台灣製造業在許多領域都可以生產製造出優質商品，但大多是為品牌商代工製造，不僅隨時可能因為價格競爭遭到品牌商抽單，利潤也不高。因此2016年跨境電商浪潮興起之際，看準這是台灣企業擺脫代工命運的最佳契機，郭雨新從香港引進一套大數據智能分析工具，並依照台灣市場需求進行在地化調整，開始提供「跨境電商代營運服務」。
台灣視宇營運總監高慶俞接著說，台灣視宇成立之初，業務團隊開始接觸客戶後發現，台灣企業雖然都對跨境電商有一定程度的認識，但是對於要如何操作電商平台，以及怎麼使用視宇的系統工具，卻有著很大的障礙。「產品怎麼上架到平台呢？Viewider系統工具看起來很好但是有點複雜，我們公司沒有人會用，不如你直接幫我操作，」高慶俞回憶，當年拜訪客戶時得到的意見回饋，無論該客戶規模大小，幾乎都是一樣的回答：企業裡沒有人可以操作跨境電商，更遑論要他們使用Viewider的系統。
考量客戶需求，台灣視宇做出微轉型，將原本科技公司的定位，調整為全方位顧問服務公司。「我們不只提供工具，還提供代營運服務，如創建金物流機制、根據不同產品品項制定品牌行銷策略...等。」高慶俞指出，透過從系統到代營運的一站式跨境電商服務，台灣視宇的目標是要帶領台灣企業在全球跨境電商市場，打下一片天。
圖說：台灣視宇營運總監高慶俞指出，透過從系統到代營運的一站式跨境電商服務，台灣視 宇要帶領台商在全球跨境電商市場打下一片天。
4大核心關鍵 打造市場差異化
經過4年的努力，台灣視宇用數字證明當初的決定沒有錯。根據台灣視宇的內部統計資料顯示，該公司的大數據智能分析工具至今已超過上千家企業使用，2018年協助客戶創造將近新台幣8億元的銷售佳績，而委託台灣視宇經營跨境電商平台的客戶數量也超過百家，「一家居家生活用品大廠與台灣視宇合作進駐Amazon，短短一年就帶動業績成長40倍，」高慶俞語氣難掩興奮地說，能有這樣的成績，是因為台灣視宇從服務面、人才面、系統面與整合面，打造出四大核心競爭力。
服務面》一條龍式代營運服務
目前，台灣視宇合作的跨境電商平台包括亞馬遜、eBay、日本樂天市場等，提供企業客戶從零開始的代營運服務，包括前期階段的申請電商帳號、用大數據做價格及選品分析、建議企業哪些產品可以在哪些平台/站點上架、金流建置、物流諮詢建議等。
當一切準備完畢進入正式營運階段，台灣視宇也提供文字翻譯、商品攝影與上架、上架後的動態刊登與優化、產品文案與企劃建議等服務，更重要的是，團隊能依循歐美節慶或平台政策，協助企業規劃符合當地市場行銷活動，再透過不同的導流方式，帶動銷量成長。
高慶俞強調，台灣視宇不只是企業的顧問，更像是工作夥伴夥伴，提供諮詢與建議同時也幫企業執行工作，確保提供給企業的建議都實際可行，且能創造效益。
系統面》用大數據做出精準決策
由於台灣視宇的代營運顧問服務是建構在大數據智能分析工具之上，這套專門針對跨境電商賣家量身打造的系統，包含各種大數據分析應用，像是前期的市調分析，可以幫助企業制定最佳產品策略；又或中後期的商品價格分析，系統會應用大數據分析找出最佳售價；另外在商品刊登過程中，系統也能彈性調整售價，以便即時增加銷售量。高慶俞表示，跨境電商平台內有很多大數據，唯有透過系統進行智能分析，企業才能做出更精準的行銷與銷售決策。
人才面》積極培育跨境電商人才
一條龍顧問服務與強大的系統工具，為台灣視宇帶來源源不絕的業績，而為了維持服務品質，台灣視宇一直相當積極培育跨境電商人才，不斷提升公司的服務能量。「每一位客戶經理到職後，必須先經過3-6個月的培訓期，才能正式上線承接客戶專案。」高慶俞指出，考量到跨境電商市場變化相當快速，公司也會定期舉辦討論會，讓客戶經理分享最近一個月的執行成果。例如，透過分享哪些操作策略有效，可以在內部形塑出長期動態的學習氛圍，不斷加強客戶經理的專業能力。
整合面》跨平台整合擴大打擊面
高慶俞進一步指出，台灣視宇的大數據智能分析工具，原本是針對eBay平台而設計，如今已發展成跨平台管理工具，可以整合來自eBay、蝦皮、Amazon、GittiGidiyor、Lazada等多個跨境電商平台，以及平台內各個不同站點的訊息，讓企業可以透過單一介面管理多個平台，大幅節省管理時間與成本。
舉例來說，管理者可以透過系統一次回覆各個平台的客服訊息，而不是逐一登入各個平台去回覆訊息，又或者統一管理某商品在各個平台的庫存量，最大化產品銷量機會。
讓更多MIT產品 以品牌邁向國際
植基於eBay、Amazon的成功經驗，台灣視宇下一階段是加強拓展日本市場，目前已經正式取得樂天市場的獨家合作，希望幫助想要進軍日本市場的台灣企業，利用樂天平台跨境搶攻商機。展望未來，台灣視宇將會持續挖掘更多歐美國家知名的電商平台，根據平台特性與企業產品屬性做出最佳建議，為台灣企業開拓更大的歐美市場商機。
「在整個跨境電商價值鏈裡，台灣視宇就像是原住民傳說裡的那座彩虹橋，將跨境電商平台與台灣企業串連起來，」高慶俞說，台灣視宇一直秉持這樣的精神，協助有志發展跨境電商業務的台灣企業，跨出成功的第一步，然後不斷擴大海外市場商機，期許未來會有更多優質MIT產品，利用台灣視宇的系統與服務，找到最適合的市場，以品牌之姿搶攻全球商機。
♦ 成立時間：2016 年
♦ 主要產品：大數據智能分析工具、專業代營運服務、跨境電商活動課程
♦ 支援平台：eBay、Amazon、日本樂天
♦ 主要市場：美國、香港、台灣、日本
♦ 公司官網：https://www.viewider.com.tw/
獲獎理由：
♦ 提供從零開始的一條龍式代營運服務
♦ 針對台灣企業設計的大數據分析工具
♦ 可以跨平台、跨站點的整合管理介面
♦ 培育跨境電商人才不斷提升服務品質
讀金獎故事，學跨境電商
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