跨境電商焦點報告
《2022跨境電商焦點報告》4把關鍵之鑰 解開企業電商轉型挑戰
- 發佈日期：
- 資料來源：17 Cross 跨境電商生態村
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▋數位時代創新長－James Huang
2022年全球政經局勢波瀾再起、淨零碳排浪潮持續來襲，對台灣製造業營運帶來影響與衝擊，舉凡缺料、斷鏈、物流、ESG追求等，都促使企業必須儘速推動轉型，而以電商為核心的數位轉型，無疑是許多製造商著眼的重點方向。然而，電商轉型之路有其難度與挑戰，在此，對應4大挑戰，我提出4把解決之鑰：「蛻變經營思維、轉換企業文化、增強數位能力、掌握最新電商趨勢」，希望企業藉此一道、一道開啟成功轉型之門。
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蛻經營思維之鑰》拚客製多樣、拚永續價值
我們都知道，大多數台灣製造業以經營代工製造的B2B業務為主，競爭力主要來自拚量、拚品質、拚價格，打的是「逐水草而居」的仗，難以擺脫代工製造的價格競爭的宿命，習以為常的經營模式，更成為企業轉型升級的最大障礙。
對此，我在《2021年台灣跨境電商關鍵報告》中，曾經提出製造業應善用電商轉向經營B2C品牌，朝向高毛利的消費性市場邁進，並且提出4力看法。在本刊我要另外強調，轉變經營思維的重要性，因為唯有透過經營B2C，才可以接觸到終端消費者，掌握市場需求變化，擺脫過往受制於品牌客戶或經銷商的狀況。
我認為，企業應該從拚量、拚價格，基於B2C訂單量小，轉型為拚「客製多樣」的生產能力，另外因為ESG浪潮、消費者傾向於追求環保永續的商品，轉向拚「永續價值」，追求開發能被回收（recycle）處理或重複使用（reuse）的環保商品。
轉企業文化之鑰》由上而下驅動組織變革
從經營思維的蛻變往下走到轉型計畫的執行，企業接著會面對組織轉不動的挑戰，這時「調整企業文化」是首要任務。因為，不同於B2B製造代工模式，面向消費者的B2C業務，不管是面對的客戶群，或在公司營運成本及投資回報率的計算上，或是行銷資源的投放等，兩者差異甚巨甚至完全不一樣，員工的思維及企業文化也截然不同。是以台灣製造業從B2B轉向B2C時，組織要建立B2C企業文化難度很高，更遑論組織結構的與員工新職能的建立。
這把轉換企業文化之鑰，一定要交給一位可全力驅動轉型的核心人物。除了老闆自己下來做，若是二代接班來推動轉型更好，因為二代熟悉網際網路且年輕有想法，只是過程中得獲得一代的支持。在領導層的全力支持下，最好有一個對電商有想法、對產業有願景的員工，作為企業全力布局電商的點火人，像是台灣電線電纜製造大廠台一國際的國際貿易部副理李永騰，他用投入電商的熱情，獲得台一國際總經理楊忠吉的支持，兩人從上到下形成強大的驅動力，成功讓公司從國內B2B業務，透過電商轉進全球B2C市場。
增數位能力之鑰》串接外部資源善用SaaS雲服務
打開轉動企業文化的大門之後，接著企業會遇到缺乏電商營運團隊的瓶頸，而要如何用最少的成本、最快的速度建立起B2C電商運營能力，建議企業得應取得數位賦能之鑰。
以銷售端來看，從消費者在電商平台下單開始到出貨，中間流程非常複雜，從空運、報關、支付清算、報稅、貨運等，都需要利用數位工具做到自動化，搭接起交易流程中的不同環節、不同平台，才能完善整個銷售服務。就生產端觀之，工廠必須要拚「客製多樣」的競爭優勢，因此建立彈性生產的能力，勢在必行。
當然，要建立數位能力需要資本與人力，企業不一定要自己來，可以尋找外部資源。因為不管是智慧銷售或智慧工廠，台灣都有很多新創科技公司，他們以「軟體及服務」（SaaS）的方式提供解決方案，企業用多少、付多少，費用會比自己建立系統便宜許多，製造業轉型初期應該善用之，待得轉型效益展現，有了盈餘，再來評估自己投入建置系統的可能性。
握電商趨勢之鑰》不斷找到電商顯學最佳化運營
最後，儘管企業已經踏上B2C電商營運之路，因為跨境電商的商業與服務模式演進非常快速，企業稍一沒有跟上腳步，沒有一再學習，在運營電商的能力上落後對手。對此，企業得手握電商趨勢之鑰，不斷學習新的操作技巧與方式。
就我的觀察，2022年兩大現象不容忽視。「直運」（Drop shipping）電商興起，凸顯市場競爭更為激烈，代表製造商要加快投入跨境電商並建立「一件也能做」的小批量生產能力；「逆物流」受到矚目，企業要以「一個都不能少」的思維，讓退貨商品依舊可為企業帶入績效或創造效益，像是集結退貨商品轉到次級市場銷售，或將商品重新包裝提供給網紅，作為行銷用途使用。
總的來看，跨境電商讓台灣製造商可以用最少資源，成功推動商業模式的轉型，企業領導者都應該勇於接受這項挑戰，打造上述轉型的4把關鍵之鑰，打開企業的第2成長曲線。
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