跨境電商焦點報告
《2022跨境電商焦點報告》新經濟時代的新物種「企業網路再造」轉型之路
- 發佈日期：
- 資料來源：17 Cross 跨境電商生態村
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▋臺灣科技大學資訊管理系特聘教授－盧希鵬
達爾文「適者生存」理論中，在環境天擇之下，凡是具備強大力量來對抗環境的物種，最後都滅絕了，反倒是許多能夠改變自己來適應環境的弱小物種，最後都生存下來。這個物競天擇的道理，也適用於瞬息萬變的全球經貿競爭，因為我們發現，在每一次的商業環境變革中，最後生存下來的企業，都是可以因應變局儘速做出改變的公司。所以我一再強調，台灣製造業追求永續經營，得依循大環境的改變不斷推動轉型。而因著COVID-19疫情受到高度矚目的跨境電商浪潮，無疑是台灣製造業推動新一輪數位轉型的關鍵要塞。
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企業數位轉型的3個階段
面對疫情帶來的網路購物新常態，企業的轉型之路必須儘速啟動，而且得聚焦於「連結」作為變革的軸心，建立企業在網路時代下的核心競爭力。我將數位轉型分成3個階段，第一階段是早期台灣企業所熟知的「企業流程再造」（Business Process Reengineering，BPR），這是屬於Inside-out（由內而外）的轉型，台灣企業站自身既有的核心優勢上，導入企業資源計畫（ERP）、製造執行系統（MES）等軟體，以達到組織內部的作業流程優化或節省生產成本為目標。
第二階段是因應網路時代來臨而推進的「企業網路再造」（Business Network Reengineering，BNR），這是屬於Outside-in（由外而內）的轉型，重心轉向與企業外部的每個節點進行連結，追求的是組織效率的最大化，舉例來說，隨著網路浪潮興起的跨境電商，就是BNR很重要的一條路線。以BNR轉型搭建起連結外部的綿密網絡、取得來自各方的數據資訊之後，接著企業才能進一步走向第三階段的「企業範疇再造」（Business Scope Reengineering，BSR），讓企業依照局勢變化來推動轉型，也就是化身成為一個可以適應全球經貿環境變化的新物種。
解構產業結構慣性製造腦蛻變網絡連結腦
目前，台灣製造業轉型很多還停留在第一階段，也有不少企業已經利用跨境電商邁向第二階段，他們藉由跨境電商平台連結市場端的流量與數據，積極取得與外部資源的連結。不過，雖然跨境電商已是企業轉型的重要手段，但台灣製造業移往跨境電商的速度還不夠快，這與產業固有的「結構慣性」有關。我們都知道，台灣工業發展70幾年來，建立了強大的工業製造競爭力，形成一個緊密且嚴實的產業結構，在成本控制、供應鏈管理上都做到極致，創造了台灣的經濟奇蹟。但也因為產業結構慣性堅韌，這顆強大的「代工製造腦」難以解構，導致如今走向商業互聯網時代，產業難以跳脫工業互聯網的框架推動「企業網路再造」。
這也正是從Amazon於1995年推動電商興起至今已20多年，台灣製造業推動電商轉型的步伐卻仍緩慢的原因。可以想像得到，在疫情催化線上購物的新常態中，台灣製造業如果繼續無視於電商的重要性，或是想前進卻因無法甩掉製造腦而裹足不前，那麼因為疫情帶來的天擇，恐將導致企業遭到淘汰，台灣製造業不得不嚴肅看待這個問題。
「數據」為本、「流量」為王的跨境電商趨勢
更進一步來看企業的跨境電商布局，建議企業要掌握「數據為本」、「流量為王」兩大關鍵議題。為什麼數據如此重要？在工業互聯網時代，企業ERP系統通常只有企業內部如工廠生產、採購及銷售數據，但是在商業互聯網時代，除了生產製造端，更要掌握市場端資訊，像是聖誕節旺季時，企業如能清楚知道捷克布拉格、美國紐約、英國倫敦等各地消費者的購物偏好，讓企業找到更多擷取商機的方法，如開發符合消費者喜愛的商品，就有更大的機會擷取到商機。但是過往企業資訊系統不會有這樣的數據，因此無法適應網路時代的競爭，呼籲企業得透過網路向外連結，例如利用AI輿情分析等行銷科技工具取得消費端的數據，才能在網路競爭中維持競爭力。
掌握數據之外，企業還要有能力爭取到最多的流量，但是如今流量的成本不斷變高，對企業營運跨境電商帶來挑戰。我們都知道，在一塊沃土上種植花草樹木，越早被種下的種子，因為沒有太多種子來搶食土壤養分，所以能夠長得很好，一如越早跟上跨境電商浪潮的企業，可以搶得較多商機，但越晚進入者因為競爭者密度變高，可以分到的養分變少，營運挑戰較大。
由於台灣多數製造業規模都不大、資源有限，更要懂得善用社會資本，用較低的成本爭取到最多的流量，舉例來說，亞馬遜全球開店目前在全球有15個站點，向台灣用戶開放14個站點，線上超過數億個活躍用戶，不只可以讓企業快速找到客戶，也可連結到Amazon提供的倉儲物流與其合作夥伴，就是一個高度可用的社會資本，台灣製造業可借其降低布局跨境電商的成本，形成打群架的策略模式，創造企業營運效率的極大化。
總的來看，不管是生物界或產業界，一直都是適者生存而不是強者生存，呼籲許多還沒弄懂何謂跨境電商的台灣製造業，要抱持順應時勢的開放態度，持續推動轉型，迎接充滿不確定性的未來經貿環境。
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