電商經營
接班即轉型：二代如何用AI與電商重寫家業基因
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- 資料來源：17 Cross 跨境電商生態村
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圖片提供：台灣數位企業總會
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台灣數位企業總會／Taiwan Digital Enterprise Alliance 執行長／Bella Wang 王怡雯
接班即轉型：二代如何用AI與電商重寫家業基因
當全球經貿格局劇烈變遷，台灣企業面臨前所未有的生存挑戰，許多結構性變化正在重新定義商業競爭的本質。在這個轉捩點上，我們看到一個關鍵現象：打造出台灣經濟奇蹟的一代創業家正在以前所未有的開放態度，將創新主導權交給二代；而屬於網路原生代的二代接班人也深刻體悟到， 單靠一代留下來的基底恐難邁向永續，因此許多接班人在追求穩定接班時也積極推動轉型升級，期能開啟公司的新成長曲線。
正如我常說：「轉型不是選擇，是生存的必要。」這不僅是基於市場觀察的判斷，更是我們在協助數百家企業轉型過程中得出的深刻洞察。隨著AI科技融入企業營運、跨境電商成為企業拓展全球的重要路徑，愈來愈多二代運用AI、電商推動數位轉型與商業升級， 這絕對不只是技術工具的升級，更是商業思維的徹底革新。
運用科技 推動商業升級轉型的3個階段
企業運用科技推動公司的升級轉型，大致上可以分成三個階段：
第一階段是「數位化」
核心在於將傳統營運流程進行資訊化改造。企業導入ERP、CRM、MES等管理系統，建立數據流通的基礎架構與企業營運的自動化流程，抑或在銷售上布局線上通路， 如建置官網或將商品上架到電商平台。
第二階段是「數位優化」
即在數位化基礎上再導入新的科技工具，持續優化公司整體營運流程。以跨境電商為例，今日愈來愈多企業利用生成式AI進行品牌內容創作、客服自動化、精準行銷等， 藉以降低電商營運成本、提升宣傳效益。
第三階段是「數位轉型」
即優化科技運用的過程中，徹底為公司的營運方向進行轉型升級。同樣以跨境電商為例，台灣已經有許多企業透過跨境電商從OEM、ODM的生產製造代工，朝向經營自有品 牌（OBM）邁進。這不只是通路的改變，而是從「製造思維」向「品牌思維」的戰略轉身。
跨境電商 愈來愈受二代接班人重視
當關稅、ESG等議題導致企業營運壓力加劇，數位科技又給予企業營運新的契機， 在挑戰與機會並存的十字路口上，企業轉型的步伐如果稍有落後，可能會被已經啟動轉型的企業遠遠甩開；反之，企業如果能夠運用科技推動商業升級，不僅可以渡過嚴峻挑戰，甚至可以引領企業躍升新的經營階段。值得關注的是，台灣許多二代接班人都是網路原生代，他們在這方面的認知充足，以跨境電商為例，他們的視野已從「通路拓展」升級為「商業模式重構」。這種認知躍升，正是台灣企業突破發展瓶頸的關鍵動力。
從台灣數位企業總會（TDEA）會員廠商來看，愈來愈多企業二代對跨境電商的投入程度正在快速提升。TDEA將在台南開辦「跨境電商」工作坊，就是由幾位對跨境電商充滿熱忱的二代企業家主動發起，他們邀請同樣處於接班階段的朋友共同參與，最終由TDEA統籌辦理。由此顯示出，跨境電商已成為二代企業家必修學分。
二代接班模式停看聽
「接班不是複製，而是創造新曲線。」這句話道出了現代企業接班的本質。二代接班人面對的不是簡單的事業承繼，而是在既有基礎上開創全新的競爭優勢。基於多年來的接班輔導經驗，我將台灣企業的接班轉型模式歸納為三種典型：
穩健傳承型：一代主導，二代學習
在這種模式下，二代更像是資深幕僚，在一代的指導下逐步熟悉企業營運。優勢是風險可控、經驗傳承完整，但轉型速度相對保守，可能錯失快速變化的市場機會。這種模式適合風險承受度較低、營運相對穩定的傳統企業。
創新突圍型：二代創業，一代支持
具備強烈創業精神的二代，選擇在母公司框架外開創新事業，但與既有資源保持戰略連結。這種模式的最大優勢是創新空間大、反應速度快，能夠跳脫既有組織慣性的束縛。挑戰在於需要二代具備獨立經營能力，同時要處理好新舊事業的資源配置關係。
協同共創型：一二代優勢互補
最理想的接班模式是一代的深度經驗與二代的創新思維完美融合。一代負責供應鏈管理、品質控制等核心營運，二代專注數位行銷、品牌建設、電商營運等新興領域。當分工明確、溝通順暢時，這種模式往往能創造出最佳的轉型效果。
我認為，上述三種模式各有其優缺點，企業應該根據自身的組織文化、資源條件、市場環境，以及接班人本身特質來選最適合的路徑。
值得一提的是，家族接班並非唯一選項，在歐、美、日等成熟市場，由專業經理人接班已是常態，是以台灣貿易出口商的下一代如果沒有接班的企圖心，企業或許也可以採取交班給專業經理人，或透過策略性併購實現企業價值的最大化。
企業進入接班階段，本質上就是組織變革的最佳時機。因為「接班不是延續，而是重塑。」我們呼籲台灣企業，特別是具備國際競爭力的出口企業，應該將接班視為企業脫胎換骨的戰略機遇。特別是現在，企業更應善用AI、電商等數位科技工具，走出一條符合自己的轉型路線，唯有如此，才能在全球競爭的新賽道上，繪製出屬於自己的成長新曲線。
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