電商經營
4個接班關鍵因素： 打通企業接班與轉型升級之路
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- 資料來源：17 Cross 跨境電商生態村
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圖片提供：數位時代
數位時代／BUSINESS NEXT 創新長／James Huang 黃亮崢
4個接班關鍵因素： 打通企業接班與轉型升級之路
近年來全球經濟快速變動，而台灣許多家族企業又正面臨「接班」的關鍵時 刻，於此之際，企業若缺乏有效接班規畫，恐將失去競爭力、陷入經營危機。為順暢接班路，呼籲企業可以先建立傳承的4個關鍵要素，同步採取轉型升級的2個策略，促使企業在接班的過程中，可以同步實現營運的轉型升級。
接班傳承的4個關鍵要素
台灣自1950年代發展工業以來，至今將近70年，許多企業都已經進入二代或三代接班階段，值此關鍵時刻，企業不論是想走保守路線的穩固傳承，或是採取創新路線，啟動公司的營運再造，在進入接班的前後，都應該掌握4個關鍵要素。
信任》從家族、員工到客戶建立相互關係
「信任」，無疑是家族企業接班成功與否最重要的元素，唯有將「信任」變成企業的 DNA，才能讓兩代攜手開啟永續經營之路。秉持信任原則，建議一代要盡快放手，二代把信任擴散到整個組織，與一代、其他家族成員、公司員工甚或客戶等，都要建立起相互信任的連結。其中，家族成員因為從小認識又有血緣關係，比較容易取得信任，公司員工可能有年齡高至60歲的老臣，也可能有年僅25歲的新進員工，再加上接班後才開始接觸，要建立信任度的難度較高，二代得花費心思經營與所有夥伴的關係。
價值》消彌觀念差異 讓價值理念一致
創一代與二代之間的價值觀差異，一直是家族企業接班中不可忽視的挑戰。舉例來說，早期一代多憑藉自身經驗與拚勁來經營事業，較缺乏系統性的數據思維，反之，生於科技時代的二代接班人，總是想要引入大量數據分析與科技工具。在導入數據分析這樣的新觀念時，公司的傳統流程可能無法應對上，這種價值與方法上的落差，不僅造成一、二代的衝突，也加劇組織內溝通與認同上的困難。可見，企業進入接班階段，一、二代在許多方面都要先做好價值觀念的融合，才能降低衝突。
敏捷》掌握市場變化 建立企業敏捷性
今日市場變化之快速，已經超乎所有人的想像，像是美國總統川普到底要課台灣多少關稅，一直處於變動狀態；又或者，ESG浪潮持續對整個企業的營運，從管理、產品設計到生產都帶來挑戰。面對瞬息萬變的經商環境，企業要跟上變動節奏，得建立可快速適應環境變化的能力，建議一代在交棒給二代時，得思考如何協助二代，打造出企業因應變動的敏捷性。
財務》融合兩代觀念 最佳化資金操作
由於生命經驗的不同，二代接班的財務管理方式，往往與創一代有所差異。台灣多數創一代是胼手胝足開展事業，在資金運用通常偏於保守，反之，二代從小生活較為富裕，資金運作上便比較勇於追求敏捷配置與快速擴張。面對雙方差異，如何在穩健運作資金與大膽投資之間取得平衡點，有賴一、二代的溝通。
二代接班順勢啟動數位轉型
企業進入接班時，隨著二代或三代經營者的加入，往往能為公司營運帶來新的價值主張，因此接班時刻通常也是企業推動商業升級的最佳時間點。而隨著資訊科技持續演進，數位轉型無疑是二代為公司營運打開新格局的最佳戰略。不論是當前最熱門的AI科技，或是已經發展近30年跨境電商，都不容忽視。在此，我們先不談已經有很多論述的AI科技，而是聚焦跨境電商。
我們都知道，從亞馬遜網站上線以來至今30年，電商模式一直在演進，爾後不斷有新的科技的融入，跨境電商模式一直改變，是以，不用擔心自己太晚投入布局，因為不管什麼時間點，企業都可以將跨境電商視為推動商業轉型的重要手段。
從過去七屆台北新貿獎金獎得主來看，就可以發現一直有企業運用電商推動轉型，包括聖州企業、創哈特、昆豪企業、笠源科技、星展工業、時邁國際、愛騎創新等公司，他們都在進入接班階段之後，由二代主導積極布局跨境電商，並且實現公司的商業升級。像是今年得獎的愛騎創新，就是運用亞馬遜網站將機車來令煞車商品，以自有品牌之姿銷售到全球市場，成功從B2B的製造代工轉至B2C品牌經營。
總的來說，企業進入接班階段若要推動轉型升級，必須同時兼顧「人」與「策略」兩大面向：在人的面向上，應透過信任、價值觀融合、市場敏捷性、財務平衡等4個要素，為接班奠定穩固基礎；在策略發展方向上，可以數位科技的轉型策略作為引擎。如此才能在接班過程中，降低傳承的斷層現象，結合一代的基礎與新世代的創新能量，實現企業推動商業升級的目標。
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