電商經營
用數據對話，用AI驅動：亞馬遜助攻企業接班創新
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- 資料來源：17 Cross 跨境電商生態村
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圖片提供：亞馬遜全球開店
亞馬遜全球開店／Amazon Global Selling 台灣總經理／Paloma Hsieh 謝孜希
用數據對話，用AI驅動：亞馬遜助攻企業接班創新
全球貿易局勢瞬息萬變，2025年來自地緣政治與美國關稅加徵的影響，台灣出口產業面臨前所未有的挑戰。企業普遍已意識到數位升級、分散市場、提升品牌價值的重要性。根據本次焦點報告的調查數據顯示，高達87％的企業認為轉型勢在必行，但卻仍有65％的企業尚未找到方向，更缺乏具體行動方案。
顯然，現階段企業思考的問題已不再是「要轉型與否」，而是「要如何轉型？應該往哪個方向走？」因此，企業需要更多策略引導、資源媒合與案例借鏡，才能踏出關鍵的第一步。於此同時，諸多企業正處於交棒接班的階段，更可趁這個轉折點，結合AI與大數據，善用跨境電商來推動升級。
亞馬遜內部調查顯示，成功運用亞馬遜網站拓展全球C端市場的台灣企業中，高達30%來自企業二代。這些二代有些透過創業，借助家族企業的資源發展C端，打造全新商業模式；有些是在家族公司內部自創B2C品牌，為企業開啟國際市場的新成長曲線。
「數據」是世代溝通的共同語言
在家族企業交棒推動轉型的過程中，衝突往往來自於「一代憑經驗決策，二代靠創新洞察」，雙方觀點經常難以對齊，這時候最好的解方就是「讓數據成為兩代溝通的共同語言」。當二代透過數據說服一代，不僅能大幅減少摩擦，降低溝通時間與成本，也能更精確的對準市場，提出有效策略。
要做到這點，企業必須找到能快速產出數據分析的方法與工具。亞馬遜網站橫跨全球18大站點，可以讓企業直接觸及全球數億消費者，能夠提供龐大的市場需求與商機數據，成為二代挖掘「數據」並用來說服一代的最佳利器。
亞馬遜是二代轉型的「沙盒」
另一方面，跨境電商進入門檻低，企業能夠透過亞馬遜網站降低一次投入大量資源的風險，改以小規模試點的方式來驗證市場機會，並以「小步快跑、即時修正」的節奏推動轉型。換句話說，亞馬遜提供企業一個兼具靈活性與驗證性的「轉型沙盒」，避免企業一步錯誤造成全盤皆輸的風險。
例如，莘浦森二代黃永沅（Leon Huang）自創居家啞鈴品牌kure.fit，在亞馬 遜網站上銷售。他原以為黑色啞鈴最普遍、最受到歡迎，然而透過小規模測試，取得銷售數據後才發現，粉紅色才是最熱銷的顏色，於是他根據數據調整生產規劃，大幅降低試錯成本。
益麟企業副總經理李承樺（Denzo Lee）提到，亞馬遜上的評論機制，讓他能更加理解，不同市場與族群消費者的需求，並據此研發更完美且符合市場的產品。例如，傳統藥盒需用手指掀蓋，這對一般人而言的簡單動作，對關節痛患者來說卻難以負荷，甚至無法完成動作。針對這一痛點，該公司設計出按壓式藥盒，成功解決使用者的困擾。
從商品顏色選擇到產品創新設計，「數據」讓企業得以化被動為主動，走在市場前端滿足客戶需求。這正是二代接班推動轉型更能成功的關鍵，因為深諳科技的二代更能運用數據創新，也更懂得用數據與長輩溝通，降低摩擦，協助企業在國際化的過程中走得更快、更穩。
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「AI新工具」是企業轉型利器
除了以「數據」與「沙盒」兩大助力，亞馬遜還提供涵蓋從產品上架、品牌打造、物流配送到客服營運的全方位工具，再加上最新的生成式AI科技，可從3個面向協助企業推動轉型升級，快速布局國際市場。
第一、打造品牌、放眼全球：亞馬遜提供全方位的品牌打造工具，從品牌命名、品牌註冊、商品詳情頁、品牌旗艦店、品牌廣告、再到消費者數據洞察等，幫助企業快速建立全球品牌形象。例如，透過AI分析不同市場的文化與語言習慣，自動發想貼近在地市場的品牌名稱。
第二、應用AI、加快轉型：亞馬遜網站持續推出各種AI工具，協助賣家提升營運。從選品、商品上架、到頁面設計，企業都可以透過站上的AI工具快速生成。例如，自動化生成文案或影音內容，大幅減少人力與時間成本。
第三、洞察需求、創新產品：台灣企業具備強大製造實力，掌握此一優勢，亞馬遜具備全球消費者數據的創新工具「商機探測器」（Product Opportunity Explorer）， 以多達600個數據維度分析市場需求，協助台灣優勢產業瞄準目標市場國的需求，進而開發符合該市場的產品，快速搶攻商機。
總結來說，企業應把握接班契機，延續上一代在供應鏈與製造產品上的優勢，進一步透過品牌化、數據化與市場多元化布局，運用跨境電商踏上新成長曲線。
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