17Cross研究專刊

《跨境電商Martech大導遊》利用FB、LinkedIn掌握消費者與企業採購｜連結網路關係鏈

發佈日期：2022-11-01
資料來源：17 Cross 跨境電商生態村
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藉由經由社群口碑來宣傳品牌，已是企業吸引消費者、提升銷售業績的首選 Martech 工具。

▋撰文／劉麗惠 ▋攝影／賴建宏 ▋照片來源／ Shutterstock

　　不同於Google SEO是要深化企業品牌在顧客心中的信任度，企業得有長期抗戰的準備，對更多企業而言，短期且快速達到宣傳效益，來深化消費者對企業品牌的印象，也是非常重要。由於現今人們幾乎離不開各種社群網站，因此社群模式的口碑行銷，已經是企業吸引消費者、提升銷售業績的首選Martech工具。

2方法用Facebook免費推廣企業

　　以行銷漏斗概念來看口碑行銷，由於社群網站可以接觸的客戶群，通常是漏斗上層數量最多、企業首次接觸的消費者，包括Meta旗下的Facebook、IG、LinkedIn等，都是接觸這群消費者的管道，也是企業經營跨境電商最重要的引流與口碑行銷工具。尤其Facebook在全球的每月活躍用戶數已達到28億人，超過世界上任何一個國家，是全球最大社群網站，更是企業做口碑的首選。

方法1》串接官網導購

　　企業使用社群媒體，通常會有付費與不用付費兩種模式，如果企業想在不付費的情況之下，就吸引粉絲的關注，得用對方法。Facebook直播就是一個很好的管道。一來Facebook開放任何人都可以使用直播，只要有手機與網路就可以輕鬆上手，只要主題設定得夠好、夠吸引粉絲目光，就可透過直播與粉絲拉近距離互動。只是，要如何吸引粉絲團，企業在直播前、直播中、直播後都要精心規劃，至於要不要投廣告吸引粉絲、或是使用第三方工具，則要視企業的目標與預算來規劃。

　　在直播前，企業要選擇適合的直播主，並充分說明產品功能與獨特之處，才能在直播時放大產品特性，吸引消費者下單。舉例來說，一家強調使用原片、原葉的茶包業者，在直播時就直接拆開茶包，讓消費者可以清楚看出商品成分。同時，企業還要積極預告和宣傳直播活動，才能最大化直播觀看人數。

　　至於直播中則要注意粉絲對產品的反應，並設法引起粉絲討論熱潮，甚至可以請直播主利用舉牌的方式，告知消費者企業的電商官網，再搭配贈送優惠券的方式，吸引粉絲加入成為會員。而在直播後，則要儘速統整訂單、寄出商品，並根據本次直播活動的成效，規劃下一場直播活動。

利用直播不但能拉近與客戶的距離，也能即時觀察客戶對產品的觀感。

　　為滿足企業做直播電商的需求，SHOPLINE開始提供相關系統服務。SHOPLINE台灣總經理陳少勤指出，SHOPLINE Social Commerce社群購物系統中的SHOPLINELIVE網頁式直播間，可串接IGLive、Facebook LIVE / Messenger來完成社群導購的自動化流程，將社群變成銷售通路，來帶動整體業績的增長。

　　陳少勤強調，SHOPLINELIVE讓店家開設直播時，不僅能快速建立獨立的網頁式直播間，更能同步在Facebook LIVE開播，直接將原先於Facebook觀看的粉絲轉變成品牌會員，免去原先單純只在Facebook粉專開播，小編得手寫貨單、紀錄得標者等人力、時間成本，過程中還可能出現手寫資訊錯誤、貨單更新不即時等問題，導致顧客不愉快的購物體驗。

　　創意點子旗下的直播電商平台「ishowlife愛秀生活」，也透過與東南亞的印尼、馬來西亞與新加坡3家當地電商平台業者合作，協助企業透過直播為電商創造新的價值與購物體驗，加強企業拓銷東南亞的火力。

方法2》跟著社團走精準引流

　　另外，善用Facebook社團也可以在目標客群中，創造口碑行銷的效果。智匯家創辦人賴順賢指出，Facebook社團聚集有同樣喜好的人，因此不論是to C或to B模式的企業，都可從Facebook社團中找到從淺層到深層的客群。舉例來說，一家銷售露營工具的企業，可以透過把商品文宣Po上露營相關的社團，透過與FB露友的討論、互動，增加商獲取機的機會，當然同樣的模式也可應用於推特（Twitter）、IG等其他社群網站。

主流社群網站用戶數比一比

資料來源：本刊整理

跟著LinkedIn 找到採購Key man

　　就像FB是B2C企業最重要的社群網站，LinkedIn則是B2B企業不容忽視的商務社群平台。因為LinkedIn目前是全球最大商務社群平台，2020年LinkedIn在超過200個國家有6.45億的使用人口。「LinkedIn是B2B企業找到負責採購決策人的絕佳管道，」智匯家創辦人賴順賢指出，只要採用LinkedIn付費版，賣家就可以從目標客戶的公司名，搜尋到該客戶有加入LinkedIn的員工，然後從中找出可能的採購決策者。

　　「FB做的是C端客群引流，LinkedIn則屬於B端客戶的引流，企業可藉由LinkedIn找到採購商品的Key man（關鍵人物）。」蔡建郎呼應賴順賢的看法指出，做B2B生意，關係的連結非常重要，由於LinkedIn會把所有人標籤化，因此企業可以藉由LinkedIn上的興趣、工作、畢業學校等多達20項指標，找到與自己可能有關聯的人，擴大自己的人脈。蔡建郎假設，如果A想和不認識的C做生意，剛好從LinkedIn上發現自己認識的B與C有所關聯，這時A可以藉由B的介紹串接到C，提升談成生意的機會。也就是說，LinkedIn是賣家以數位連結擴大人脈的可用工具。

　　當然，除了Facebook與LinkedIn，主流社群網站還有很多，像是以年輕族群為主的Instagram、歐美人士較愛使用的推特（Twitter），或是WhatsApp等過去被當作即時通訊軟體的工具，也都成為社群媒體，琳瑯滿目的社群管道，企業應依目標市場的主流社群為何，挑選最有效的工具來使用。