隨著科技的演進，企業在歷經數位化、平台化後，進一步邁入AI化的新階段，當AI重新定義企業的拓銷模式，企業必須掌握此一浪潮儘速推動AI 轉型。Alibaba.com台灣總經理廖羿琦認為，過去，B2B企業在平台化階段經營跨境電商，經常面臨的挑戰包括：人力不足導致無法即時回覆詢盤、語言隔閡無法做好客戶服務、資料分散且沒有分層無法做到精準行銷。如今，企業只要懂得運用AI工具，如阿里巴巴國際站分別提供給賣家與買家使用的AI生意助手、OKKI CRM、Ai Reach與Accio Agent四大方案，可以一次解決上述挑戰，提升企業營運B2B跨境電商的客戶服務與營運效益。

今日企業應善用AI方案，提升B2B電子商務的客戶服務與營運效益。（照片來源：shutterstock）

賣家端》用AI重新打造外貿企業的生意底盤

　　企業營運跨境電商需從行銷推廣、客戶智能開發到訂單管理，建立完整的管理機制，應該需要一套可以達成此目標的AI系統，例如，阿里巴巴國際站以「AI外貿金三角」形成完整AI鏈路，讓企業能以更少成本，完成過去需要多人才能完成的工作，為企業打造「曝光、回覆、轉單」新成長引擎。

1.AI 選品自動回覆，解決人力不足痛點：從選品、發品、主圖影像強化到詳情頁改寫，全由AI自動分析平台流量模型後、輸出內容，讓產品更快被買家看見。廖羿琦說明，AI生意助手可根據不同時區或區域語言回覆詢盤，確保買家迅速獲得回應，甚至可以依照過往的對話資料學習常見問答，持續優化回覆內容，如此不僅顯著降低人力成本，企業在詢盤高峰期仍能維持穩定的服務品質，提升買家信任度與成交轉換率。舉例來說，一家製造商過去一個月有3,000個詢盤，公司人力就應付不來，現在經由AI生意助手自動回覆探詢意向和目的，輔以國際站的買家標籤，去分類客戶的大中小和實力，讓人力更有效率和精準的報價。

2. 主動開發潛在買家，擴大市場商機：24小時全年無休自動化提取賣家優勢和探索買家需求，從持續自動化開發，提高買家意願。「透過AI全自動潛客開發，協助企業補上『陌生客開發』這塊最花時間的環節，將使時區不再是障礙，人力不足不再是難題。」廖羿琦說明，過去外貿企業常因語言能力不足或無法跨時區即時回覆而錯失商機，如今，AiReach猶如一名不眠不休的AI新人，以24小時全自動模式補足人力缺口，它可自動化生成產業圖譜與目標客群，並透過AI學習企業的產品特性與買家偏好，自動搜尋潛在買家、發送開發信、追蹤回覆率，並在多輪對話中自動化持續調整溝通策略。

3.二次行銷激活客戶，提升轉單效率：透過AI模型分析詢盤脈絡與成交機率，協助企業判斷應優先跟進的買家，智能客戶激活以讓沉睡名單再次變成訂單。廖羿琦說明，外貿企業最容易忽略的價值，常常不是新客，而是大量被放在Excel裡的「沉睡名單」。OKKI CRM的AI客戶模型能整合阿里詢盤、展會名片與社群訊息，分析客戶熱度、輸贏單原因與可能需求，並自動推送下一步應跟進的內容。例如，針對「詢問但未下單」的買家，系統會自動歸納可能原因，進行業務轉化的輸赢單分析，如價格、規格或時程不符或業務報價回覆時少了什麼關鍵，然後在下一波行銷活動中推送精準的產品建議，最大化客戶價值。

　　舉例來說，淡水一間3C電子與CNC加工企業，將5,000多筆線上詢盤和線下展會名片客戶匯入系統後，OKKI CRM迅速做出熱度分層，並針對「詢問但未下單」的買家推送客製化訊息，營收在短期內躍升150%。

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買家端》貿易版ChatGPT降低開店門檻

　　AI為採購帶來的智慧匹配模式，也正重新定義全球B2B採購流程。例如，隨著Alibaba.com推出買家AI–Accio Agent，這個素有「貿易版ChatGPT」AI採購助理之稱的AI工具，讓越來越多買家不再逐一搜尋與比價，而是直接依賴AI的智能匹配，縮短選商的流程與決策。

　　「當買家採購習慣出現結構性的改變，賣家務必要掌握此趨勢，調整自己的賣貨策略。」廖羿琦說明，過去企業在進行採購時，往往得一家一家詢問廠商、比較MOQ與報價，流程冗長又耗時；如今，只需在Accio中以自然語言輸入需求，例如「我要開一家連鎖餐廳，需要哪些設備？」系統便會自動生成完整的採購建議清單——從桌椅品項、供應商來源到下單管道，供應商認證資質，甚至是根據預算、時程、與期望來優化各種選項，讓大量的買家更方便的在國際站上尋源採購。

　　毫無疑問，未來哪一個賣家更快跟上此一智慧採購趨勢，做到即時調整曝光策略，此賣家就有較大機會，獲得系統的匹配而增加賣貨量。廖羿琦指出，隨著AI興起，企業不能再只是依賴搜尋引擎或付費廣告引流，而是得重新建立一套符合AI時代的引流模式。例如，做出更好產品標籤與內容設定，讓商品更容易獲得AI採購助理的認可，如此企業的商品才會出現在AI的答覆前列，增加商品被買家找到的機率。

照片提供：Alibaba.com

"AI生意助手幫你被看到，OKKI AiReach、CRM幫你把握住客戶，阿里巴巴國際站以AI金三角打造跨境電商新模式，讓賣家實現智能貿易的未來。 "

- Alibaba.com 台灣總經理廖羿琦

儘速改變思維，從銷售走向工貿一體

　　「AI採購時代，企業著眼的重點已不再只是擁有流量，而是要怎麼把握住流量。」廖羿琦進一步指出，阿里巴巴國際站作為買家與賣家的媒合平台，一直走在科技前端推出更先進的解決方案，AI生意助手、OKKI CRM、Ai Reach與Accio Agent AI四大解決方案，就是在AI時代為買家與賣家雙方重塑的智慧解決方案，呼籲外貿企業在新的貿易時代營運電商，必須從思維上做轉變，善用新的科技工具推動轉型。

　　廖羿琦最後強調，企業應儘速從「我要把產品賣出去」走向「我能深度掌握客戶樣貌」，最佳化產品開發來提升銷售，甚至進一步串聯上中下游廠商，朝向「工貿一體」的企業邁進。

　　總的來說，導入AI工具可以省下更多心力與時間，重新思考貿易流程，並讓企業員工把時間花在更有價值的地方，呼籲外貿企業要善用AI創造一個更透明、更快速、也更互信的跨境貿易流程，讓企業更穩健、瞬速的擷取外貿商機。

B2B國際電商平台的四大AI引擎發展

資料提供：Alibaba.com