跨境電商焦點報告

搭接跨境電商與社群Maker Hart品牌拓全球

發佈日期：2022-07-14
資料來源：17 Cross 跨境電商生態村
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　　創哈特前身是家電子樂器代工廠，面臨新興國家製造商低價搶單、匯率波動就會侵蝕獲利等挑戰，因此決定轉型突圍。當時網路經濟正蓬勃發展，我看見網路經濟背後龐大的電商與社群能量，便將轉型目標定調為「經營自有產品並自創品牌」，創哈特於焉成立。我們秉持著熱愛音樂與彈奏樂器的核心價值，將ICT科技（Information and Communication Technology，資訊與通信科技）融合傳統樂器，再利用電商與社群的推廣，期能讓更多人享受音樂的樂趣。

關鍵1》迎合時代浪潮瞄準需求創新

　　談起打造品牌，我認為，創新迎合時代浪潮的產品，為消費者生活帶來更多美好感受，是品牌得以被公眾認知的關鍵要素。因此創哈特著眼於人手1支手機的行動化時代，聚焦音樂領域、開發可與手機App結合的混音器，而且體積就跟手機一樣大，非常好攜帶，藉由ICT與傳統樂器製造結合的做法，讓音樂有更多的玩法與創意。

關鍵2》線上線下整合讓產品賣起來

　　我原本以為結合科技與樂器的創新產品，一定可以驚艷市場，引起經銷商代理銷售的興趣，沒想到跑遍台灣外實體通路，沒有任何經銷商願意賣這個新產品，直到某天因緣際會下，我發現可以利用電商網站直接賣給消費者，於是找上第三方營運代理商在Amazon網站上銷售，並且同步自建官網，就此展開創哈特的電商經營之路。

　　不過，雖然決定走線上通路，但是當時我的心中還是抱著質疑態度、不太相信有人會在網路上買混音器，所以仍然同步參加線下實體展會，在決定參加2016年11月美國與樂器相關的Maker消費展會時，也加快腳步先在10月把商品上架到Amazon網站。我們在展會現場不銷售商品，而是讓來看展的消費者都可以透過展覽宣傳單上的QRCode連結到Amazon網站購買下單。

　　當時團隊還撰寫了一個可以製作電子樂器的軟體套件，讓使用者能夠自行設計吉他、小提琴等樂器，再透過雷雕或3D列印製作出來，以此為亮點成功吸引觀展民眾前來創哈特的攤位，再把消費者引流到線上。當初採取這個策略，只是單純的想把所有資源集合起來運用，後來才知道這就是電商中所謂的線上線下整合（O2O）。11月藉由O2O打開不錯的成績之後，緊接著黑色星期五、聖誕節檔期陸續到來，創哈特的產品也持續受到消費者喜愛，很快銷售一空，甚至一度出現斷貨情形。

關鍵3》重視評價回饋持續創新產品

　　由於O2O的策略很成功，之後幾年我們陸續參加歐美日多個展會。很多人會問我，既然已經參展為何不直接尋找線下實體經銷商？這是因為我精算過：給經銷商的成數其實高於支付給平台的費用，線上銷售的利潤絕對比較高。更重要的是，透過電商可以直接且持續的接觸消費者，從消費者的評價與意見回饋中，不斷創新具差異化且符合市場需求的產品。

　　創哈特非常重視Amazon上的每一個評價與客訴，團隊成員幾乎有一半的時間都在處理客訴，藉由這個過程我們也發現，創哈特的產品被應用在許多原本預想不到的地方，從中挖掘消費者有哪些潛在需求沒有被滿足，回過頭再來創新更具特色與差異化的產品，讓品牌更深植消費者心中。

關鍵4》秉持初衷經營品牌

　　因為當初就是要跳脫代工模式才決定走向消費性市場，而要在消費性市場永續經營，就要有品牌力。所以公司成立初期就已經設計商標並製作英文官網，但因為剛開始還在摸索市場，所以前兩年仍以銷售產品為主，直到2018年開始產品銷售量持續成長，才申請亞馬遜全球開店的「TA光點計畫」，成立自有帳號品牌館，開始深入經營自有品牌。

　　創哈特在品牌經營上，我們利用社群擴大網絡連結，讓創哈特品牌成功地植入目標客戶的心中。不同於其他做電商品牌的企業會在Amazon站內大投廣告，創哈特並沒有這麼做，而是在站外藉由成立社群網站粉絲頁，瘋狂尋找玩音樂、玩藝術、玩樂團的人，加他們為好友，每次在創哈特粉絲頁貼文的同時，也會到好友參加的音樂相關社群貼文，加大創哈特在網路的連結度，來達到推廣品牌的效益。

　　全力經營品牌之後，創哈特的業績持續大幅成長，2020年更因為疫情造成人們宅在家中，有更多時間玩音樂，所以業績成長幅度更大，Amazon日本站成長8倍、Amazon美國站也成長5倍。我認為，這兩年能夠有這麼大的成長幅度，除了因為疫情帶動需求，擁有品牌力更是關鍵因素所在。展望未來，創哈特將持續加大跨境電商的布局與經營，期能藉由電商，讓全世界更多人知道創哈特這個品牌。