跨境電商焦點報告

用內容促進品牌差異化AROMASE闖進18國

發佈日期：2022-07-14
資料來源：17 Cross 跨境電商生態村
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　　儘管面臨COVID-19疫情，專業頭皮養護品牌「AROMASE艾瑪絲」仍成功藉由過去累積多年的品牌力，再透過加強電商布局，2021年1~8月在台灣的業績成長30％、海外業績更成長40％，凸顯出品牌電商對於AROMASE因應大環境變動的幫助。

　　很多人好奇，AROMASE在面對疫情挑戰時，是否透過品牌來突圍，我想，除了與AROMASE利他、共榮的品牌核心思維有關之外，善用電商也是很重要的關鍵。以品牌為核心，AROMASE在加深B2C電商的經營之際，也同步以B2B2C的思維，協助B端客戶（經銷商）經營電商強化銷售力道。雙管齊下讓AROMASE不畏疫情衝擊，更順利運用品牌電商的優勢，在歐、美、日市場打出更好的成績。

用內容行銷建立品牌核心價值與形象

　　AROMASE艾瑪絲以「氧髮淨化，源自根本」為願景，自2004年成立以來，就以「解決頭皮問題」為使命，堅信健康的髮絲來自健康的頭皮，以草本植萃打造專業頭皮養護髮品，從根本守護頭皮原始健康。一開始先主打台灣市場，利用社群內容行銷打開知名度、再透過電商網站銷售商品，逐步建立起AROMASE頭皮養護專家的形象。台灣品牌經營起來之後，2015年開始大舉跨向海外，將AROMASE在台灣成功的「品牌電商」經驗複製到海外市場，至今已經把AROMASE推廣到全球18個國家。

　　品牌是AROMASE推向全球的核心，所以談電商之前，我想先跟大家分享AROMASE的品牌策略，其中最重要的關鍵是：將AROMASE的品牌價值深入消費者內心。對此，我們拆解「氧髮淨化源自根本」的字義來建立品牌形象，如2019年聚焦宣傳「氧髮」，利用與氧氣相關的視覺文宣，如將綠色葉子、森林等自然元素與象徵氧氣的氣泡，做出氧髮的意象，讓AROMASE的「氧髮」價值深植人心。每年品牌推廣策略與主、副視覺設計，不只可以放在AROMASE官網或Amazon網站上的品牌旗艦館，也會同步提供給B端的經銷商，讓經銷商將AROMASE一致性的全球品牌形象，深植在消費者心中。

直攻C端客群Amazon是最佳選擇

　　確立品牌的核心價值、建立好品牌推廣的規範之後，就可利用電商無遠弗屆的力量，讓品牌價值快速擴散出去，進而帶動商品銷售。對此，我們首先以B2C策略攻占美國消費者，這是因為美國幾乎人人都有一個Amazon帳號，只要在Amazon上開站銷售，就可以直接接觸到全美消費者，所以AROMASE直接在Amazon網站上成立AROMASE品牌館，直接與全美消費者溝通，直取C端消費客群之外，還可以藉由網站獲得消費者使用產品後的第一手回饋資訊，作為AROMASE之後創新產品的依據。

　　至今，AROMASE在美國的銷售額高達99％來自Amazon網站。回想起AROMASE剛進入美國時，雖然品牌默默無名，但是Amazon提供很多資源，包括電商資訊、教育訓練課程等等，也讓AROMASE能夠快速的在Amazon網站上建置完整的品牌電商運作流程。

採用Amazon支援全球B端客戶打造在地電商擴大OMO客群

　　不同於美國採取直攻C端客群的方式，AROMASE在其他多個國家市場，採取的是B2B2C的經營戰略，攜手經銷商夥伴共同藉由電商擴大C端客群。這是因為AROMASE在全球市場原本就與許多線下經銷商合作，疫情來襲之後，我們發現海外經銷商的銷售受到很大阻礙，衝擊公司營運，因此公司快速提出「電商補助計畫」。

　　不管是建置品牌官網、進入Amazon網站銷售等任何一種方式，AROMASE都會給予資源挹注，包括資金補助、提供操作電商的教育訓練，以及內含大小Logo、年度形象文宣、Banner、產品去背圖的「廣宣懶人包」，借力給經銷商，提高他們經營電商的意願與布局速度。

　　「電商補助計畫」啟動1年多，廣泛在全球撒下的電商種子，在今年陸續萌芽，不僅成功促進AROMASE海外業績明顯提升，與經銷商的合作關係更緊密，而透過懶人包提供相同設計概念的文宣給各國合作夥伴，也一致化AROMASE在全球消費者眼中的品牌印象，完整全球品牌經營的藍圖。另一方面，AROMASE為促進經銷商在Amazon網站上的銷售，特別在Amazon德、英兩個站點開設品牌館，讓經銷商採用跟賣功能，享有原廠打造的品牌館資訊，並連動美國站點評論及產品資訊，讓當地經銷打造在地電商，不需須從零開始。

　　當網路讓人與人愈來愈近，人與商品的距離也愈來愈短，企業不能再忽視網路經濟的重要性，而是如何運用品牌電商創造網路商機，開啟企業新成長曲線。